FOIRE AUX QUESTIONS / FAQ RETINIUM

Vos Experts RETINIUM

Pourquoi faire appel aux Experts RETINIUM ?

Nos Experts Powerpoint ont obtenu la certification MOS 2013 (Microsoft Office Specialist). Ils connaissent donc les logiciels bureautiques comme leur poche et vous le prouveront aisément dès vos premiers échanges téléphoniques.

Nos Experts connaissent également toutes les contraintes et les problématiques d’entreprises puisqu’ils sont tous issus du monde du travail (enseignement, ingénieur, banque, services…)

L’équipe des Experts est jeune, dynamique et plus que rigoureuse. De nombreuses entreprises nous ont déjà fait confiance et leur proximité avec le client a toujours été plébiscité !

En quoi notre concept est-il différent ?

Formation : Nous avons souhaité proposer une offre uniquement pour les entreprises sur le marché du B to B. En premier lieu, nos formateurs prennent contact avec chaque stagiaire pour évaluer leur niveau et définir leurs besoins, pour ensuite pouvoir rédiger un plan de cours personnalisé et adapté ! En second lieu, ils proposeront des groupes de niveau si besoin, et enfin, ils interviendront directement dans votre entreprise pour dispenser la formation. Nos exercices se baseront tous sur votre métier et par des cas concrets que le responsable de la formation du client voudra bien nous transmettre.

Développement : Nous étudions au cas par cas vos demandes. Après un entretien téléphonique et une lecture approfondie de vos documents, nous rédigeons un cahier des charges très précis et détaillé qui vous expliquera le process de développement dans sa globalité. Ce document nous engagera sur le périmètre du travail à faire, sur le délai et sur le cout de la prestation. Une offre personnalisée puisque chaque application est unique et VOUS en détenez les droits.

Comment puis-je contacter les différents services Experts ?

Pour contacter nos Experts, un numéro de téléphone unique : 09.72.54.52.00
Vous pouvez également joindre chaque équipe d’Experts par email :

Pour toutes vos questions administratives vous pouvez joindre Me Audrey Vouilloux par téléphone ou par email avouilloux@retinium.fr

Création et développement

Suis-je alors propriétaire de mes développement ou de mon application ?

Nous pouvons vous faire parvenir par email un accord de confidentialité, vous permettant ainsi de nous communiquer vos données en toute sécurité. Ainsi vos documents seront bien protégés.

A la livraison de votre projet, vous en devenez propriétaire. Votre projet de développement ou d’application ne sera jamais publié ou divulgué.

Formation

Comment réalisez vous le plan de cours ? Est il personnalisé ?

Avant chaque session de formation, les formateurs prennent contact avec l’ensemble des stagiaires pour réaliser un audit de leur niveau et pour comprendre leurs attentes et besoins.

Suite à ces audit, ils réalisent des groupes de niveau puis des plans de cours personnalisés

Réalisez vous un suivi post-formation ?

30 jours après la formation, le formateur reprend contact avec les stagiaires afin de leur soumettre un petit questionnaire de satisfaction, et vérifier la bonne mise en pratique dans le travail quotidien des points étudiés.

Notre site www.sos-excel.fr fait également office de support d’assistance pour les besoins supplémentaires sur MS Excel.

Assistance

Comment fonctionne l'assistance ?

Pour les demandes d’assistance, vous pouvez envoyer vos fichiers ainsi que l’explication de votre problème par email sur contact@retinium.fr. Nos experts analyseront vos demandes et reprendront contact avec vous au plus vite. Vous pouvez également les joindre directement au 09.72.54.52.00.

Vous pouvez aussi acquérir un pass d’assistance consistant en un forfait d’heures à consommer au fur et à mesure de vos besoins. Par téléphone et prise de controle à distance nos experts vous accompagnent alors dans votre travail quotidien. Demandez-nous des informations supplémentaires au 09.72.54.52.00.

 

Que faire si mon problème sort du cadre de l'assistance ?

Dans le cas où votre problème serait trop compliqué, et nécessiterait une phase de création ou développement, votre demande sera analysée par nos experts, qui prendront ensuite contact avec vous afin de vous établir un devis personnalisé.